在这样的市场环境下,2014年6月,包拯工作室应运而生,经过几年的发展壮大,如今已有5000平米的专业修复中心,近400人的前后端运营团队,每月过万件的护理数量,用户、产能、SKU均比第二名高出10倍。
包拯工作室是如何在奢侈品养护行业异军突起的?
纯自营模式+全程 ERP 管理
关于包拯的故事,是从一个个微信朋友圈开始热传起来,很快也成用户口中津津乐道的“全国唯一的五星级零差评包包护理”店。包拯工作室抓住微信的红利期,更早地着眼于互联网和传统行业相结合的“互联网+”模式,制定了细分垂直O2O的运营模式。
包拯工作室的服务本质是O2O,但与其他奢侈品护理O2O不同的是,包拯工作室全部采用自营模式,所有服务均由自身完成,而不是转包给其他的第三方服务商,以此来确保整个服务流程的完整性,提升用户体验。

包拯工作室秉承“匠人精神”为用户提供高质量服务
为了进一步满足市场对于奢侈品养护的高端需求,包拯工作室对护理工艺进行精细化和标准化处理,例如LV包的清洗护理,LV包大多采用植鞣革,一种质感和工艺都非常特殊的原皮,非常容易氧化、发黑、变色甚至老化,一般人根本无法处理。但包拯工作室根据LV包植鞣革的特点以及不同类型和年份,制定出不同的清洗护理方案:8年以下的包,如果沾染污渍在一周之内,通过护理可以恢复接近90%;8-12年的包,植鞣革已经老化,皮质变得脆弱,只能采用非常柔和的方案进行护理;12年以上的包,老化严重,包拯工作室会建议不做去污处理,根据具体情况和用户一对一沟通,采取尽可能损伤小的办法。

例如香奈儿包包链条修复,coco女士设计了链条包来解放女性的双手,自由又优雅,却没有考虑到——与金属缠绕的皮革脏了课怎么办?交给包拯工作室,包拯为香奈儿链条包量身打造了“拆卸清洗法”,在不产生丝毫损坏的前提下将五金拆卸,单独翻新长期磨损的皮质肩带,污渍磨损严重的会进行上色处理,断裂的会根据实际情况进行补伤或换新。然后包包重新恢复原样,不留任何痕迹。
还比如,都说鞋子能最先看出一个人的品味,但是鞋子却是全身最容易被忽视的地方,一双皮鞋穿久了,缝隙里的污渍往往难以清理干净,再加上磨损、褪色,更甚者还有女士高跟鞋的后鞋跟,经常被马路上的石子、路面的缝隙搞得伤痕累累——这些在包拯工作室都不成问题,工匠老师会针对不同材质进行最细致入微的清理,就连鞋子花纹里的污渍都不会放过;针对后鞋跟的磨损,工匠老师会先将坏掉的皮质去除,选择相同的材质进行更换,经过上色后,又是一双新鞋。

在包拯工作室,特别注重对工匠的规模化、创新型培养。包拯工作室将整个奢侈品养护过程拆分成了四大工序——缝补、边油、清洗、上色,在提升效率的同时也降低了行业门槛和缩短了培训周期,将原来要学习两三年的手艺,缩短至1-3个月即可学会,为此包拯已根据不同工序流程申请了国家专利技术。

被用户喜爱并调戏着的“包大人”
包拯工作室的用户们习惯称呼其为“包大人”。在包拯工作室,用户可以享受到这些服务——
沟通——有专属微信客服直接对接,全程客服 1V1 跟进服务,包拯主打温度体验;
信任——朋友圈运营,长达6年的奢护经验,目前包拯工作室在北京、上海、广州、深圳、成都、南京、天津、杭州等30城免费上门取件,沈阳、重庆两地包邮,方便快捷。
工艺——有上百名工匠老师,突破过不少疑难杂症;
细致——修复环节有质检质拍,即使在线上也能给用户直接传送对比效果图;
质保——包拯工艺提供质保,清洗七天,其他工序均有三个月质保。

从新定义奢侈品养护行业准则的包拯工作室,谁在背后?
包拯工作室能在短短几年时间,用互联网改造这个行业并帮助匠人专注于手艺的提升与传承,背后有一支充满“互联网基因”的团队——来自阿里,百度,腾讯,创新工场的创始人们,大家心中握有互联网思维,脚下稳扎稳打的夯实这个产业的服务基础,不浮躁,不凑热闹,不盲目的做纯粹连接的线上导流平台,一个新兴的传统行业,意味着可以抛开所有历史包袱,等待着他们去完善和变革。