匠心引领革新 包拯工作室深耕奢侈品养护行业

　　九零年代Louis Vuitton（路易威登）在中国闪亮登场，过去二十年，“LV”几乎是每个中国消费者首选的奢侈体验，如今，中国市场已经成为全球奢侈品大牌们的“宠儿”，连带的奢侈品养护行当，也在2008-2009年进入大家的视野，虽然小众但是激发了普通百姓的创业热情，随后奢侈品养护行业草莽发展态势持续了几年的时间。
　　在这样的市场环境下，2014年6月，包拯工作室应运而生，经过几年的发展壮大，如今已有5000平米的专业修复中心，近400人的前后端运营团队，每月过万件的护理数量，用户、产能、SKU均比第二名高出10倍。

　　包拯工作室是如何在奢侈品养护行业异军突起的？
　　纯自营模式+全程 ERP 管理

　　关于包拯的故事，是从一个个微信朋友圈开始热传起来，很快也成用户口中津津乐道的“全国唯一的五星级零差评包包护理”店。包拯工作室抓住微信的红利期，更早地着眼于互联网和传统行业相结合的“互联网+”模式，制定了细分垂直O2O的运营模式。
　　包拯工作室的服务本质是O2O，但与其他奢侈品护理O2O不同的是，包拯工作室全部采用自营模式，所有服务均由自身完成，而不是转包给其他的第三方服务商，以此来确保整个服务流程的完整性，提升用户体验。
  　　包拯及旗下全体员工在短短几年内建立了全球唯一奢护行业的供应链体系，实现全程 ERP 管理，一物一码，独家自动诊断工具和创新模具，全程客服 1V1 跟进服务，多层把关，返工率比传统行业低30倍。通过技术的手段实现了把用户的信息准确的传递给到工匠老师，实现了工匠老师们的订单领取、分配、修复时间、后期的效果追溯等多个程序，同一个订单由哪些工匠老师在什么时间节点做了什么修复，均有线上化记录并且可追溯。

　　包拯工作室秉承“匠人精神”为用户提供高质量服务

　　为了进一步满足市场对于奢侈品养护的高端需求，包拯工作室对护理工艺进行精细化和标准化处理，例如LV包的清洗护理，LV包大多采用植鞣革，一种质感和工艺都非常特殊的原皮，非常容易氧化、发黑、变色甚至老化，一般人根本无法处理。但包拯工作室根据LV包植鞣革的特点以及不同类型和年份，制定出不同的清洗护理方案：8年以下的包，如果沾染污渍在一周之内，通过护理可以恢复接近90%；8-12年的包，植鞣革已经老化，皮质变得脆弱，只能采用非常柔和的方案进行护理；12年以上的包，老化严重，包拯工作室会建议不做去污处理，根据具体情况和用户一对一沟通，采取尽可能损伤小的办法。
 
　　例如香奈儿包包链条修复，coco女士设计了链条包来解放女性的双手，自由又优雅，却没有考虑到——与金属缠绕的皮革脏了课怎么办？交给包拯工作室，包拯为香奈儿链条包量身打造了“拆卸清洗法”，在不产生丝毫损坏的前提下将五金拆卸，单独翻新长期磨损的皮质肩带，污渍磨损严重的会进行上色处理，断裂的会根据实际情况进行补伤或换新。然后包包重新恢复原样，不留任何痕迹。
　　还比如，都说鞋子能最先看出一个人的品味，但是鞋子却是全身最容易被忽视的地方，一双皮鞋穿久了，缝隙里的污渍往往难以清理干净，再加上磨损、褪色，更甚者还有女士高跟鞋的后鞋跟，经常被马路上的石子、路面的缝隙搞得伤痕累累——这些在包拯工作室都不成问题，工匠老师会针对不同材质进行最细致入微的清理，就连鞋子花纹里的污渍都不会放过；针对后鞋跟的磨损，工匠老师会先将坏掉的皮质去除，选择相同的材质进行更换，经过上色后，又是一双新鞋。 　　不仅是包包和鞋靴，在包拯工作室还能对衣裤、配饰等进行修复保养，用户遇到的每个问题，这里都有对应的解决方案，包拯工作室就是为了拯救用户的心爱之物而生。
　　在包拯工作室，特别注重对工匠的规模化、创新型培养。包拯工作室将整个奢侈品养护过程拆分成了四大工序——缝补、边油、清洗、上色，在提升效率的同时也降低了行业门槛和缩短了培训周期，将原来要学习两三年的手艺，缩短至1-3个月即可学会，为此包拯已根据不同工序流程申请了国家专利技术。
  　　在包拯工作的师傅们也有自己的想法和创造，师傅们在工作的过程中研究和引进了一些新的工具设备，比如引进了边油工序的迷你型手工打磨机，替代了原来用手工刀作业，将效率提升了5倍以上。同时师傅们还自主做了一些创意类改造，比如手工钳的外观和功能改造，用市面上一些普通的钳子通过自主思考和设计，最后研究出来几款适合奢护作业的工具，目前已取得实用新型专利权证书及外观设计专利的证书。多年来，包拯工作室秉承着“匠人精神”，为用户提供高质量服务，在行业内赢得了赞誉和口碑。

　　被用户喜爱并调戏着的“包大人”

　　包拯工作室的用户们习惯称呼其为“包大人”。在包拯工作室，用户可以享受到这些服务——
　　沟通——有专属微信客服直接对接，全程客服 1V1 跟进服务，包拯主打温度体验；
　　信任——朋友圈运营，长达6年的奢护经验，目前包拯工作室在北京、上海、广州、深圳、成都、南京、天津、杭州等30城免费上门取件，沈阳、重庆两地包邮，方便快捷。
　　工艺——有上百名工匠老师，突破过不少疑难杂症；
　　细致——修复环节有质检质拍，即使在线上也能给用户直接传送对比效果图；
　　质保——包拯工艺提供质保，清洗七天，其他工序均有三个月质保。 　　体验过包拯工作室服务的用户们，纷纷感慨“包大人果然厉害啊，我本来已经要入土为安的鞋居然起死回生了！”“第一次在包拯家护理包，至少上门取件就被告知：我们到手会出方案，您选择就好，如果不需要，我们可免费退返送上门，不管成不成这个就很贴心了。”“尽管我这个客户不太靠谱，放在包拯1年才想起这个包，但包大人并没有放弃我，高端包优质医院！”

　　从新定义奢侈品养护行业准则的包拯工作室，谁在背后？

　　包拯工作室能在短短几年时间，用互联网改造这个行业并帮助匠人专注于手艺的提升与传承，背后有一支充满“互联网基因”的团队——来自阿里，百度，腾讯，创新工场的创始人们，大家心中握有互联网思维，脚下稳扎稳打的夯实这个产业的服务基础，不浮躁，不凑热闹，不盲目的做纯粹连接的线上导流平台，一个新兴的传统行业，意味着可以抛开所有历史包袱，等待着他们去完善和变革。